Todos os clientes que usam a Cloudia devem assinar um plano da Cloudia. Os planos da Cloudia são explicadas na página de preços: https://cloudia.com.br/planos/ .
Alguns clientes da Cloudia que utilizam a WhatsApp Business API a utilizam diretamente na Meta. Outros clientes, a utilizam via o provedor oficial Gupshup, empresa que a fornece o melhor serviço no melhor preço do mercado.
Portanto, os clientes que utilizam a WhatsApp Business API na Cloudia, além do próprio plano da Cloudia, são responsáveis pelos custos adicionais resultantes da WhatsApp Business API, seja via Gupshup ou diretamente via Meta.
Os custos adicionais pelo uso da WhatsApp Business API podem ser divididos em 2 componentes que se somam:
Obs.: Caso você tenha a integração direta da Cloudia com a WhatsApp Business API oficial Cloud com coexistência da Cloudia, desconsidere a parcela de custos com Gupshup, você terá apenas os custos do item “2. Custos com o WhatsApp” desta nota.
ATUALIZAÇÃO IMPORTANTE: desde março de 2026, se você optar pela API oficial do Whatsapp que denominamos de “Whatsapp Cloudia com Coexistência”, você consegue fazer a conexão diretamente com a Meta, sem ter os custos com o Gupshup, mantendo apenas os custos abaixo com o WhatsApp.
Para o Gupshup, o cliente paga U$ 0,001 (um milésimo de dollar) para cada mensagem enviada ou recebida no seu WhatsApp Business API. Esse valor é aproximadamente 0,6 centavos de real numa cotação aproximada de U$1,00 = R$6,00.
Para ficar mais fácil de entender, custa U$ 1,00 (um dollar) para cada 1000 (mil) mensagens enviadas ou recebidas.
Estes custos com o Gupshup têm um teto máximo de U$ 75,00 (setenta e cinco dolares) por mês. Observe que os custos com o WhatsApp, explicados abaixo, diferentemente dos custos com o Gupshup, não têm teto máximo.
<aside> ⚠️ Nota atualizada em 02/09/2026. A melhor e mais atualizada fonte de informação sobre os preços do WhatsApp Business API é a própria Meta: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing.
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<aside> ⚠️ Os custos exemplificados abaixo são para o Brasil. Consulte os preços de outras regiões em https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing.
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O WhatsApp Business API cobra pelo envio de mensagens para usuários que enviaram uma mensagem para o seu negócio dentro de uma janela máxima de 24 horas do momento que esses usuários mandaram uma última mensagem para o seu negócio. Essas mensagens são chamadas mensagens de serviço.
O WhatsApp também cobra um valor por mensagem de template enviada. Uma mensagem de template é um tipo de mensagem que precisa ser pré-definida pelo seu negócio no WhatsApp para que você possa enviar uma mensagem para os seus usuários, caso estes usuários nunca tenham enviado uma mensagem para o seu negócio anteriormente ou caso a última mensagem do seu usuário tenha sido enviada por ele para o seu negócio a mais de 24 horas.
Portanto, as mensagens podem ser classificadas em até 4 tipos (mensagens de serviço e 3 tipos de mensagens de template: ) e têm preços diferentes: