Criado por: Felipe Miranda

Criado em: 05/01/2023

Atualizado por: Leandro César

Atualizado em: 14/08/2024

Atualizado por Tiago Miranda em 04/05/2026

Clientes que desejam utilizar o nosso chatbot no WhatsApp têm 2 opções:

• WhatsApp Business API (solução oficial)
• WhatsApp via WhatsApp Web (solução não-oficial)

Nós recomendamos o uso da solução oficial aos nossos clientes.

Há algumas situações que o uso da API oficial não é possível (caso de clientes que não têm CNPJ ou site) e também há outros casos que o próprio cliente opta por utilizar a solução não-oficial.

Essa nota tem o objetivo de comparar essas 2 opções e esclarecer informações para os nossos clientes decidirem qual opção os atende da melhor forma.

Clique nos tópicos abaixo para entender as particularidades das 2 soluções:

1. Pré-requisitos

2. Custos

3. Estabilidade, confiabilidade e segurança

4. Volumes de clientes/pacientes únicos atendidos

5. Consigo continuar utilizando o aplicativo WhatsApp no celular da clínica e também o WhatsApp Web?

6. É possível mandar mensagens para os pacientes depois de 24 horas ou para pacientes que nunca me mandaram mensagens anteriormente?

7. Corro o risco de perder a conta do WhatsApp?